来源：华商报
过去几周，作为 2023 年第一个成功刷屏的词， ChatGPT 这个由人工智能技术驱动的自然语言处理工具，会写方案、写代码……在数字技术类工作、文案、内容创作领域等众多工作领域，这位宇宙级最强外脑 ChatGPT 几乎都能胜任。
它的巨大声量能否就此引爆一场「商业革命」？我们邀请多位商业领域的专家、负责人，与它开启了一次深入对谈。
西安卖场问 ChatGPT :你来了，城市商业会有哪些变化？
试想如果 ChatGPT 从事城市卖场运营，会有哪些奇妙的反应发生？我们邀请西安商业部分负责人和行业专家，就他们感兴趣的领域，向 ChatGPT 提问。
ChatGPT 入职商业，客服、营销策划、数据分析、技术维护都可胜任
银泰开元商城钟楼店总经理韩晓梅：如果就职卖场， ChatGPT 可以取代哪些职位?
ChatGPT ：作为一名人工智能语言模型，我不能完全取代卖场的所有职位，但我可以部分地代替一些重复性、低技能、高工作量的职位，比如:
1 .客服：我可以通过自然语言处理技术来理解客户的问题，并给出相关的回复，帮助提高客户服务效率和满意度。
2 .营销策划：我可以通过数据分析和挖掘技术来分析客户的消费行为和需求，帮助制定有效的营销策略和方案。
3 .数据分析师：我可以通过机器学习和大数据分析技术来分析销售数据和客户数据，提供数据支持和决策建议，帮助优化销售和服务流程。
4 .智能语音助手或智能客服机器人的维护人员：如果卖场引入了智能语音助手或智能客服机器人等人工智能技术，我可以作为技术支持人员，为其进行开发、维护和优化，提高卖场的客户服务效率和品牌形象。
线上线下最优融合：增强互动体验、利用大数据分析提供个性化服务
西安大都荟商业管理有限公司董事总经理高屹：对于实体商业，如何做到线上线下最有效的融合?
ChatCPT ：实体商业线上线下的融合，可以通过以下几种方式来实现：
1 . O 2 O模式：采用O 20 (Online to Of - fline )模式，将线上的优势资源与实体店的实体优势相结合，为消费者提供更为便捷的购物体验。
2 .线上店铺：实体商业可以建立线上店铺，将商品展示到线上平台，实现线上线下的无缝衔接，为消费者提供更广泛、更方便的选购渠道。
3 .互动体验：实体商业可以通过为消费者提供互动体验的方式，吸引消费者到实体店消费。
4 .大数据分析：通过大数据分析技术，实体商业可以了解消费者的购物习惯，喜好等信息。提供个性化服务。同时，线下实体店中也可以采用传感器，人脸识别等技术，收集消费者数据，实现线上线下的无缝对接。
5 .电子支付：实体商业可以提供多种电子支付方式，为消费者提供更为便捷安全的支付方式，同时也降低了实体商业的运营成本。
实体商业和线上线下的融合需要从多个维度来实现。
西安商业如何荣登国榜：数字化、多元化、差异化……缺一不可
万商俱乐部陕西会长、泰里城商业管理集团董事长刘建西：西安的购物中心如何发展才能做到中国顶尖？
ChatGPT ：要让西安的购物中心成为中国顶尖的购物中心，可以考虑以下几个方面的发展：
不断提升购物中心的消费体验。包括提供更加便捷、舒适的购物环境、丰富多样的商品种类和品牌，以及个性化的消费服务和体验。
加强数字化转型，提升科技应用能力。通过数字化技术提升购物中心的管理、服务和营销效率，增强数据分析和智能化应用能力，提高消费者体验和满意度。
加强品牌定位和差异化竞争。针对不同消费群体，明确品牌定位和特色，提供独特的消费体验和产品，增强品牌影响力和竞争优势。
多元化业态组合，增加文化和娱乐元素。将购物中心打造成为集购物、休闲、文化、娱乐等多元化业态的综合性场所，提供全方位的消费体验和文化娱乐活动，吸引更多消费者和流量。
注重社交和共享消费趋势。加强社交和共享消费体验，通过社交媒体和线下活动等方式增强购物中心的社交性和互动性，促进消费者之间的交流和共享，提升购物中心的品牌价值和影响力。
城市商业未来形态：融合了实体和虚拟、全面、灵活满足客户需求的商业模式
商业地产行业策划专家王建红：城市商业发展的终极形态是什么样的？会是一种完全脱离实体经营的「虚拟」形态吗？
Chat GPT：关于城市商业发展的终极形态，没有一个绝对的答案。商业形态是随着经济、技术和社会变革而不断发展和演变的，因此无法预测它的终极形态。
虽然现在虚拟商业，如电子商务，在商业发展中占据了重要地位，但不能说它是商业的终极形态。实体经营仍然是商业的重要组成部分，而且可能在未来也仍将保持其重要地位。
应该预期的是，实体商业和虚拟商业将在未来继续融合，形成一种新的、全面的商业模式。在未来，实体商店可能利用科技手段提供更好的客户体验，而电子商务则可以在实体商店中提供更多的服务和产品选择。因此，商业的终极形态可能是一个融合了实体商业和虚拟商业的、全面、灵活满足客户需求的商业模式。
挑战未来：「新同事」来了 企划岗岌岌可危？
面对 ChatGPT 这位「全能新同事」的全面挑战，商业策划领域的从业人士表达了自己的看法。
挑战 1 ：如果 ChatGPT 从事卖场的营销策划领域，是否能够全面胜任企划岗位？
回应：可以作为企划岗的得力助手异业联盟还不能胜任
开元商城营业部经理张晓认为，企划岗位除了内容文案创作外，还有很多异业合作的部分，要真实面对各行各业的代表进行洽谈，这种需要深入交流有温度的部分， Chat GPT 是无法胜任的，所以 Chat GPT 可以成为卖场企划部分的助手，从事一些重复性、低技能、高工作量的资料收集和创意来源。
挑战 2 ： ChatGPT 与卖场如何联动？
回应：拥抱变化从写篇广告推文开始
砂之船奥莱数智营销部负责人马思达表示，需要拥抱 ChatGPT 所带来的改变，基于数字时代其前景广阔，就商场而言可以联动，如写广告语，包括营销话术、宣传海报、推广文案等，「如果最懂你的 ChatGPT 写的广告语都打动不了你，是时候想想自己的问题了。」马思达认为，但不能因为其方便快捷便无限制加以利用，因为 ChatGPT 告诫过「言多必失！」，技术永远是推动前进的，而不是取代。
ChatGPT 使用说明最优方案：优化现有流程提升服务质量和效率
ChatGPT 来了，助力城市商业达成质的飞跃，到底如何更好利用他，有一个最优方案的使用说明简化版来了。
提供 IT 咨询，方案与服务提供商博彦科技项目经理崔伟认为， ChatGPT 在城市商业领域最优使用方案就是优化现有的流程，提升服务的质量和效率。
1 .我们可以利用程序+ ChatGPT ，取代人工，进行用户反馈的收集和分析，实现自动化发出问卷调查，然后分析反馈，得出结论，优化产品，提高销量。
2 .优化服务的流程。有了类似 ChatGPT 人工智能，可以结合世界上同行所有优质公司的数据，帮店铺的服务系统做一次全面的诊断和服务优化，提升用户提的体验和 GVM 。
3 . ChatGPT +机器人作为导购，除了提供店铺的位置信息，促销数据，销售数据，热卖产品，做数据收集外，还可以根据消费者的消费者习惯，定制更精准的店铺服务。
4 .有了 ChatGPT ，可以结合商业消费者现有的大数据，建立一套外呼营销系统，让人工智能更好地和客户对话，和用户共情，达成销售。 （华商报记者 尚璟 牛鸣飞）
