ChatGPT爆火出圈，人工智能将如何赋能营销？

大家好 这里是微创星球. 近期ChatGPT在科技圈掀起新一轮关于人工智能的热潮，这个聊天机器人模型的诞生让人们看见了无限可能。在营销领域，ChatGPT又会给智能客服、客户服务带来怎样的变化？本文以ChatGPT为引，分析了人工智能赋能营销的各种可能性，希望对关注人工智能、品牌营销的你有所启发。

随着5G，大数据, 云计算技术的飞速发展，人工智能是最为人所知且在各行业已经有应用的代表性信息技术。前几天，科技圈掀起ChatGPT的一股热潮，爆火出圈，引来热议。

ChatGPT是人工智能研究实验室OpenAI在2022年11月30日发布的全新AI驱动的聊天机器人模型。

聊天机器人本身已经没有什么新奇的了，无论学术圈还是商业领域，对于聊天机器人的研究，智能客服的应用已经在各行各业如火如荼进行，但是究其原因，为什么ChatGPT那么火？

据说，ChatGPT不仅可以回答人类提出的各种问题和要求，如写作文稿、编小说、讲故事，甚至能写诗、歌词、画画、给代码提出改进经验，直接上手写代码；还能化身情感导师，教人社交，找女朋友，给人排忧解难，化解心理健康问题，且具有“学习能力”。

是不是听上去跟真人已经没有区别？并且还是个完美多面手，再优秀的一个人恐怕也没法同时满足那么多的需求，可见人工智能技术正以你想象不到的光速前进。

随着人工智能技术进一步获得突破，营销行业这个曾经更加让人觉得是“感性”的管理学领域也必须开始拥抱最新技术，如果用一句话概括现如今营销行业的现状，那便是：

大数据驱动，以客户为中心，技术赋能。Data driven, human centric, technology enabled.

数字营销近十年的发展也十分迅猛，突出表现之一就是技术的发展驱动营销的进一步变革。

最早的数字营销从建立网站开始。

网站背后的架构设计到以SEO，SEM为主要手段的搜索引擎营销，搜索引擎以算法为驱动对关键词展示的结果进行排名，再到后来的AR，VR沉浸式消费者交互体验，到现在的以区块链为底层架构的元宇宙虚拟场域，虚拟人和数字藏品，技术的迭代让变幻莫测的营销手段成为可能。

其背后真正的驱动因子是消费者行为习惯的变化和消费者体验升级的需求。从这几年互联网平台，新消费，产业领域的视角去观察，营销技术的发展和它们是一脉相承的。

最早的互联网是门户网站，然后到以百度，谷歌为代表的搜索引擎，随着是社交媒体微博，微信的出现，再到现在的抖音，B站，拼多多，消费者行为也从门户网站查看信息，到通过搜索发现并购买产品，到现在的兴趣电商，边社交，边购物。

这里面核心的变化发生了，消费者对于品牌的信任不仅仅从广告，媒体新闻，品牌大事件，产品评测和实际使用中去建立，而更多转向从品牌给予的综合体验中去建立。

什么意思呢？

也就是说消费者对品牌的精神需求进一步提高，以前的购买观点是只要好用，实在就行了，而现在品牌给予我什么样的价值，物质价值只是一方面，另一方面品牌给我的综合体验是什么样的。

前期在我做决策的过程中，塑造的场景体验，品牌找的代言人和我的价值观是否契合，后期服务是不是让我满意，成为我做决策的一部分，这个随着时代的发展，技术的不断优化自然而然发生。

前阵子，我和一位广告公司的创始人聊天，她说我97年就嗅到了电商的机遇，当时我也尝试了，但是没有成功，太早也不行，机遇不对。

那时候，用户的行为习惯还未形成，供应链，物流，网络信任机制也都还未建立。而现在，我们看到的各大品牌在元宇宙，场景营销，沉浸式体验，Martec领域的不断创新正是消费者整体的观念，态度以及技术的发展都到了一定成熟度，由此催生了发展新营销方式的土壤。

关于人工智能技术在数字营销领域的应用，我认为在未来的5-10年还将进一步快速发展，具体体现在以下几个方面：

目录

ps：【首先微创星球在这里为大家整理一份详细的直播电商带货精细化运营与管理的文件，文件内容包含1.直播带货解读 2.直播生态 3.团队打造 4.开播准备 5.直播引流 6. 直播流程 7.直播复盘 8.团队成长 9.脚本话术 以及50个顶流直播间带货常用表格汇总，对直播电商感兴趣的小伙伴一起来看看吧，需要资料小伙伴 关住 公众号 “微创星球” 并回复“直播带货运营与管理”即可领取哦，下面再送大家一份高质量微信视频号运营指南，点击链接即可领取。】

2023年直播带货运营与管理2.0资料大纲【电子版】

电商直播的解读——兴趣电商的基础了解

1、2021抖音电商生态发展报告

抖音电商商家能力项经营指南（2022年最新版）2022抖音电商优质内容说明书【直播带货】基础门槛及核心维度判断标准【短视频带货】基础门槛及核心维度判断标准直播电商行业报告直播电商发展历程直播电商用户画像及消费趋势直播电商的产业图谱直播电商的供应链赋能直播生态——直播的核心思维与底层逻辑 抖音直播底层算法逻辑抖音电商算法深度解析，讲透权重&流量分配原理抖音底层逻辑运行基础版思维导图直播三种流量模型及玩法主流直播间6种带货玩法及健康账号的结构体系直播起号规划与执行优化新手帐号定位手册选品的底层逻辑及万字实操SOP辅助资料七天螺旋起号模式(思维导图)豆荚活动起号玩法(思维导图)福袋卡广场玩法(思维导图)极度垂直起号玩法(思维导图)内容起号玩法(思维导图)千川投放起号玩法(思维导图)递进式活动起号(思维导图)精准垂直粉丝起号(思维导图)抖音作品审核机制与审核流程(流程图)小店随心推起号规划表抖音短视频平台运营策略表直播起号规划表抖音八大消费人群表直播间数据参考表深度超级导图：抖音直播全方位认知抖音直播营销实战经验手册团队打造——分工明确、权责清晰直播团队搭建与管理思路如何从0-1搭建抖音电商团队4种直播带货团队架构模式新手期-发展期-成熟期-明星合作直播的28种角色类型直播团队的岗位职责设计直播团队的⼯作流程设计运营工作流程主播工作流程场控工作流程客服工作流程助播工作流程开播准备——直播的货与场的拆解场：直播间系统搭建直播间设备全攻略抖音电商的3种直播间和50种设备直播间0-1场景搭建直播间常见展示类型

工厂/仓库直播、半无人直播、坐姿半身直播、站姿半身直播、站姿全身直播直播间贴纸资源素材合集直播间场景搭建(思维导图)货：直播间核心竞争力直播电商选品与交付管理规范如何挑选爆款商品直播商品定价策略选品攻略：抖音电商选品建议80条新手直播选品排品指南大咖实录：抖音电商选品实战篇辅助资料抖音直播筹备全流程图文教案抖音小店如何高效选品(思维导图)直播选品流程图直播选品明细表选品维度细节和打分表直播引流——流量广撒网、用户精获取直播引流短视频拍摄模板全方位拆解直播间封面管理规范灵魂12问！深度揭秘直播流量困境直播间流量玩法指南直播引流场景——短视频素材策略建议抖音直播预告最新玩法大全抖音电商直播投放策略指南直播画面优化标准教案直播流程——直播流程的规划与设计 直播⼯作流程SOP直播流程规划“过款式”直播流程“循环式”直播流程直播脚本策划直播营销案例辅助资料直播流程概述表直播流程安排表(产品规划表、脚本规划表、直播分工表、直播话术规划表、场控话术规划表)直播流程分工图直播间标准化执行流程直播间检查事项登记表日常直播工作流程表直播整体流程+话术模版(实用)直播短视频项目推进计划图直播复盘——数据复盘，做好直播优化直播电商复盘方法论Q10方法、目标分杈树方法、鱼骨图方法直播复盘工作流程抖音罗盘直播复盘指南如何阶段性复盘直播数据？像素级拆解：直播复盘执行细节讲解手册辅助资料数据复盘：直播间数据记录表(电商数据、投放数据)数据复盘：直播数据复盘表数据复盘：直播复盘与改进计划表数据复盘：直播复盘量化表数据复盘：直播数据日报表数据复盘：直播数据漏斗复盘表数据复盘：【精品实战表格】每日直播数据登记(直播场次、场观、转化、互动、流量来源、商品成交表)帐号复盘：抖音直播【自查自诊】系统-账号直播内容自诊主播复盘：主播下播结案表团队成长——搭建高效能的运营团队运营成长新手入门开播|新手开播宝典合集开播|新人直播0到1开播全流程运营|2022年抖音直播运营基础知识通案运营|直播百问百答300问培训|抖音运营手册培训教程PPT(高端版)商家|新手商家直播带货运营全链路手册术语|100个抖音直播行业术语进阶之路策划|电商直播带货活动执行方案控场|直播间控场操作手册品牌|抖音品牌主页运营指导手册通案商家|商家如何组建短视频部门商家|线下新手商家学习手册避坑|直播执行避坑指南玩法|低粉直播间玩法指南起号|专业帐号定位公式（垂直定位+账号包装+竞对分析+人设定位）策略|入局抖音，90天战略地图线下|抖音生活服务价值通案主播成长培训|电商直播带货培训课件PPT培训|企业自播主播孵化培训PPT培训|带货主播快速培训流程(思维导图)管理|主播该如何招聘，培养，留存表现力|新人主播镜头动作培训销售力|专业主播如何提粉丝留存率？表达力|主播初级练习话术脚本表达力|主播中级在线憋单话术逻辑脚本表达力|主播高级憋单和单品话术逻辑脚本综合力|主播临场应变策略认知|金牌主播16大必修能力图谱认知|带货主播策略(思维导图)话术|主播直播带货常用话术培训助播成长助播的工作内容(思维导图)助播的四大类型助播的话术培训助播的能力提升助播与主播配合话术案例场控成长直播场控后台操作手册直播间水军(场控)攻略直播间场控工作流程和要点直播场控工作量化表直播间场控日常维护手册(思维导图)客服成长电商客服管理制度及考核机制电商客服培训手册客服在各场景下的应对策略及话术建议抖音小店接待话术包抖店客服日常工作汇报辅助资料抖音最全30个赛道及159个细分道表直播15大知识点总集(思维导图)直播运营全视图直播运营日常工作计划安排分析|直播场记分析表排班|直播排班表(按行业分类)排班|直播团队排班表(按岗位分类)投放|投放数据分析表格汇总投放|投放产品人群分析表（模板）销售|直播销售额数据统计表销售|直播带货商品销售利润表销售|直播盈亏核算表销售|直播销售利润明细表销售|商品排款安排表售后|直播间退换货统计表售后|直播带货售后管理登记表定位|帐号人设定位参考表定位|竞品对手分析表脚本话术：提升直播间营销力的关键行业分类服饰美妆食品箱包家电茶饮家居日化母婴餐饮汽车鞋类数码地产酒类家纺二奢珠宝生鲜水果线下门店生活用品农副产品通用话术开场话术引导话术互动话术打单话术催单话术停留话术比价话术切款话术下播话术话术提升冷启动初级直播脚本规划表直播间脚本策划方案话术融合表直播话术逻辑(思维导图）常见直播违规营销汇总及新规话术修改示例整体话术流程模板100条应对顾客投诉的标准话术!45秒直播带货话术模板3分钟直播带货话术模板30分钟直播带货话术模板新人开播在线20人话术直播间100人在线的话术新人首播照读话术库

​

团队管理——明规明矩、考核与合作商业计划书产业园区网红电商直播基地项目孵化商业计划书直播电商网红主播孵化培训基地项目商业计划书产业直播供销平台方案电商主播直播培训机构项目计划方案短视频电商工作室创业计划书抖音直播电商项目计划书直播基地项目计划书管理制度签约主播艺人管理制度直播公司运营管理制度直播公司主播管理制度直播公司员工手册商务合同代播协议代运营类协议IP项目孵化合作协议直播带货合作协议合伙协议劳务协议陪跑协议股权协议达人孵化协议短视频拍摄制作协议短视频达人合同协议培训协议保密及竞业协议薪酬绩效直播团队：直播运营薪酬管理制度带货主播薪酬管理制度直播场控薪酬管理制度直播总监绩效考核直播运营绩效考核带货主播绩效考核直播售后绩效考核直播投手绩效考核直播助理绩效考核直播场控绩效考核短视频团队短视频运营总监绩效考核短视频编导绩效考核短视频运营绩效考核短视频剪辑绩效考核短视频摄影绩效考核日常管理公司短视频评审会制度直播岗位入职须知主播面试信息登记表运营面试信息登记表主播面试评价表面试问答提纲模板入职函直播间管理离职交接表加班申请单抖音账号使用承诺书(实用范本)保密协议

一、智能广告投放降低营销成本

通过大数据和已有消费者的用户画像，广告投放技术能将品牌的潜在用户目标画像和平台用户画像做匹配，然后对潜在用户进行精准圈选，分成不同的圈层。

比如化妆品一般都推出不同规格和价位的，什么样的产品推向高端人品，什么样的推向普通消费者，什么样的推向更低端受众，都可以进一步精细化科学判断，以节省营销费用，提升投资回报率，实实在在地提升营销效率，驱动业务增长。

随着投放次数的增加，人工智能具有自我学习的能力，从每一次的投放中总结经验和规律，从而一次次的投放效率可以不断获得优化，进一步降低投放成本。

广告投放是一种营销手段，背后的载体是内容，投放方式可以千人千面，同样内容根据不同的圈选人群也可以做到千人千面，以终为始。要达到的目的就是将更加精准的内容，在正确的场景下投放到正确的目标客户那里，让用户在看到广告的当下，不仅不产生反感，反而能让他进一步产生兴趣，甚至是直接购买。

二、数字化技术提升用户体验

我们以数字化技术的应用领域之一智能客服举例，也就是聊天机器人模型，正如本文开头所提到的ChatGPT。

关于客户服务，现在商业领域应用的智能客服更多是解决实际问题，比如什么是发货，产品参数如何，产品有什么优点等等，还做不到和客户的情感沟通。

但正如消费者选择某个品牌不仅仅出自其实用的目的，品牌的价值观认同，陪伴式服务也是令其做出决策的重要部分，且从品牌溢价层面，后者带来的显著效应更明显。

未来的智能客服也许不仅仅是解答客户关于产品质量，物流，售后等方面的基本疑问，更多它可能作为“我的小伙伴”一样赋予人性化的体验，全方位满足用户的需求，让用户离不开，也就是品牌一直在追求的“全生命周期价值最大化”和“客户粘性的提升”。

在场景塑造方面，数字技术的突出表现之一是AR，VR等沉浸式交互体验给到用户的虚拟空间自由和美学感受。在现实和虚幻的完美切换中，用户置身其中，品牌广告尤其一幅美学作品，呈现在受众面前，美轮美奂，带来极佳的视觉，听觉等感官体验，（人工智能技术在嗅觉和味觉上也正在取得研发突破）。

用户购买的不仅仅是产品，而是品牌给到用户的综合体验，并愿意为之付出成本，这种体验结合了产品本身的实用价值，还有消费者的购物体验，品牌价值认同和对于美的追求。

未来品牌正需要在这些方面下功夫。

三、自动化技术加速用户决策

营销自动化技术和工具在营销领域已经有广泛应用，国外的工具如Marketo，Eloqua, Salesforce marketing cloud, 未来随着人工智能技术的发展，营销自动化技术将在“个性化“营销上面进一步深化，也就是说：

品牌方可以根据历史用户标签，购买，行为等各种数据推断出AI驱动的消费者决策算法模型，分析总结出什么样的用户未来购买产品的可能性更高，购买价值更大 ，以此为依据对用户进行分类，根据不同类型的用户决定采用不同的营销推广方式，然后通过基于算法模型的判定结果实施营销自动化技术，对内提升营销运营的效率，对外加速用户决策。

不是将同一个电子邮件或者几个不同的电子邮件发给所有或者部分用户，告诉品牌上新品了，要参加什么活动了，发生什么大事件了就是自动化技术，未来真正的自动化技术必须是数据和人工智能技术驱动的，也就是必须要对用户数据加以正确合法合规地应用，然后要利用工具的能力，将数据模型置于正确的商业场景中，才能加速用户决策，赋能增长。

数据的应用和自动化技术的实施产生有一定的前提，那就是数据库的构建，用户数据的积累以及工具的部署，其核心难点还在于用户数据的积累，然后才是数据的应用。

一般来讲，用户数据的积累短则2年，长则需要更长时间，才能积累足够多样本的数据，具体根据不同行业，不同产品品类所在的不同市场潜力和潜在消费者数量来定。

用户数据不会凭空而来，通过各种各样的广告投放，销售折扣等市场活动，电商交易等场景可以积累数据，但是从数据合法获得，且获得客户授权，可以为品牌所用，这个数量又会减少。

所以高质量的客户数据积累，客户标签体系的构建是人工智能技术赋能数字营销的前提条件，企业需要从现在做起，从细节做起，开始做小规模的数据营销实践，然后才有后期精细化运营的可能性。

总结一下，人工智能技术在数字营销领域的应用未来可期，其发展速度可能会超出预期，人工智能技术从消费者体验提升，智能广告投放降本增效，以及加速用户决策方面都将发挥巨大的作用，赋能企业长期增长。