官方真诚道歉了

邓思邈 曹原 发自 副驾寺

智能车参考 | 公众号 AI4Auto

上海车展，宝马MINI整了个骚操作。

展台派送限量冰淇淋，居然搞区别对待——

中国人过去领：发完了。

老外过去领：我们手把手教你～

这一幕犯了众怒，上了热搜，网友纷纷感慨：

限量的？我看限的是中国人吧？

中国可是宝马最大市场，但却在展台上闹出来这种事情。

根据最新消息，宝马对此公开出面道歉。

事情的来龙去脉

上海车展当天，宝马MINI特意宣传，在展台现场打卡就能获得限量冰淇淋。

这个冰淇淋的牌子叫“Luneurs”，据说被誉为“魔都冰淇淋天花板”。这一招也的确吸引了许多观众慕名前往。

然而就在派送冰淇淋的过程中，MINI展台发生了惊人的一幕——

视频中的中国小姐姐，上前想领冰淇淋，但是宝马MINI的工作人员摆了摆手，表示拒绝：没了，今天发完了。

打脸的是，之后不久，当类似的一幕再度上演时，外国人却如愿以偿得到了冰淇淋。

而且从视频中可以看出，工作人员还手把手仔细教他如何打开冰淇淋，并且给他竖了个大拇指。

当视频拍摄者本人目睹了这一幕后，上前表示疑问：发完了吗？

工作人员支支吾吾给出的回复是：“因为要下载海外账号……海外账号你是下载不了的……APP上的券每天是限量的。”

后续，工作人员直接把装冰淇淋的箱子搬走了，只留下了冰淇淋广告牌。

而且环顾展台周围，吃着限量冰淇淋的几乎全是外国人面孔。

网友怒了，宝马回应

此事一出，迅速在网上引起热议，相关话题还登上了微博热搜。

在热搜下面，有网友说这是崇洋媚外。

有人评论：真无语、下头。

还有宝马车主怀疑如果自己去能不能领到冰激凌。

对于这件事，宝马官方也迅速通过媒体作出回应，称“是一个误会”。

这是一个误会，目前公司正在处理这件事。对工作人员管理不善，内部正在开会，会将工作人员培训落实到位。

MINI中国也道歉了，说这是“内部管理不细致和工作人员失职”，对此真心道歉。

无论如何，宝马MINI这一番操作，已经伤害到了中国消费者的感受。

但中国明明是宝马最大的市场，这些行为难道是想吃饭砸碗？

中国是宝马最大市场

今年第一季度，宝马全球交付量为58.81万辆，其中在中国市场交付超19.4万辆，约占33%。

而在2022年，宝马集团全球销量超239万辆（含宝马、MINI和劳斯莱斯），中国贡献了约79.3万的销量，占比33%。

并且，对于宝马转型新能源，中国市场也给予了很积极的反馈，2022年宝马和MINI品牌纯电车型中国销量同比增长91.6%。

讽刺的是，就在上海车展前夕，宝马在上海举办了一场“创想未来之夜”活动，带来宝马i7 M70L、宝马Dee概念车和宝马iX1等多款新能源车型。

在活动上，宝马集团董事长齐普策表示很看好中国。

中国之动向将引领世界之方向。中国是宝马最大的单一市场，宝马参与并支持中国汽车行业的发展，致力于成为中国迈向现代化征程的同路人。

另外，活动还展示出了“BMW家在中国”，“宝马对中国的信心和承诺从未动摇”等标语。

结果，口口声声说着“中国是宝马最大的市场”，转头车展上就对中国人和外国人区别对待。

中国贡献了宝马最多的收入，结果品牌骨子里，却没有相应的尊重。

而且只给老外冰淇淋的还是中国面孔，真是可悲可叹。

One more thing

最后，我们也向ChatGPT提问让帮写一则公关回应，看看这则回应与官方相比，哪个更好呢？

文章参考链接：

https://mp.weixin.qq.com/s/FWSwtT_0lTQ3aVqdZuLRDA